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Qualitätsmanagement Strategie und Organisation Gibt es eine von der Praxisleitung festgelegte Unternehmensphilosophie/ein Praxisleitbild und daraus abgeleitete (messbare) Ziele in schriftlicher Form? Ist der organisatorische Aufbau der Praxis festgelegt, z.B. in Form eines Organigramms? Gibt es eine Übersicht über die wesentlichen Arbeitsabläufe der Praxis und deren Wechselwirkung? 3.1. Anmeldung 3.2. Empfang 3.3. Büroorganisation 3.3.1 Aufgabenbereiche von NN 3.3.2. Aufgabenbereiche von mir 3.4. Instandhaltung Zu 3.1.) Anmeldung telefonische Anmeldung. persönliche Anmeldung Terminabsprache Zu 3.2.) Empfang Zu 3.3) Praxis- und Büroorganisation 3.3.2. Aufgabenbereiche Praxisleiter/in Terminabsprachen Therapie Dokumentation Instandhaltung Sind die wesentlichen Arbeitsabläufe der Praxis schriftlich festgelegt? Ist die Beschaffung von Arbeitsmitteln und Sprechstundenbedarf geregelt und existieren hierfür Hilfsmittel z.B. in Form eines Bestandsverzeichnisses? Werden die Arbeitsabläufe der Praxis durch die Praxisleitung regelmäßig überprüft und auf Angemessenheit bewertet? Werden (sofern erforderlich) Maßnahmen zur Verbesserung der Arbeitsabläufe festgelegt und auch umgesetzt? Werden die festgelegten Praxisziele regelmäßig auf Erreichung überprüft und (sofern erforderlich) neuen Anforderungen angepasst? Mitarbeiterführung Werden regelmäßige Team-Sitzungen durchgeführt und darüber Aufzeichnungen z.B. in Form eines Protokolles geführt? Sind die Verantwortlichkeiten aller Mitarbeiter festgelegt, z.B. in Form von Stellen- und Aufgabenbeschreibungen? Erfolgt die Auswahl neuer Mitarbeiter/innen nach einem festgelegten Vorgehen (z.B. anhand der Qualitätsanforderungen aus der Stellenbeschreibung)? Erfolgt die Einarbeitung neuer Mitarbeiter/innen nach einem festgelegten Ablauf (z.B. mit Hilfe eines Einarbeitungsplanes)? Werden Mitarbeiter-Schulungen nach Bedarf geplant, festgelegt und durchgeführt? Sind Nachweise über externe Schulungen (z.B. Teilnahmezertifikate) vorhanden? Werden interne Schulungen in geeigneter Weise protokolliert und diese Nachweise aufbewahrt? Dokumentation Ist der Umgang mit den in der Praxis verwendeten internen Dokumenten geregelt? Werden diese Dokumente bei Bedarf aktualisiert? Ist stets die aktuelle Version aller Dokumente an den entsprechenden Plätzen vorhanden und werden alte Fassungen entfernt? Ist geregelt, wann und wie externe Dokumente (z.B. Informationsbroschüren) in der Praxis ausgelegt oder an Patienten verteilt werden dürfen? Wird dafür gesorgt, dass immer die aktuelle Version dieser Dokumente an den vorgesehenen Plätzen vorhanden ist? Risikomanagement Sind die auslegepflichtigen Praxisvorschriften (Unfallverhütungsvorschriften, ggf. Mutterschutzverordnung, ggf. Jugendarbeitsschutzgesetz, Arbeitszeitverordnung) vollständig vorhanden und für die Mitarbeiter/innen einsehrbar? Werden alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Praxis regelmäßig zu den Themen Arbeitsschutz und Hygiene unterwiesen? Sind die Unterweisungen nachweisbar (z.B. durch Protokolle)? Werden alle vorhandenen aktiven elektrischen Geräte in einem Bestandsverzeichnis aufgelistet, das den Forderungen der Betreiberverordnung genügt? Werden für die betreffenden Geräte Produktebücher geführt? Werden die elektrischen Geräte regelmäßig einer Konstanzprüfung unterzogen und sind die Ergebnisse nachweisbar? Erfolgen reglemäßige sicherheitstechnische Kontrollen der Geräte durch dadurch befähigtes (externes) Personal? Ist für die gesamte Praxis ein Hygieneplan vorhanden und umfasst dieser alle in der Praxis vorzunehmenden hygienischen Maßnahmen? Berücksichtigen die Abläufe in Diagnostik und Therapie die aktuellen Leitlinien des Fachgebietes? Liegen diese Leitlinien in aktueller Form in der Praxis vor? Werden die Personalstimmungen regelmäßig ausgewertet und sind die Ergebnisse nachweisbar? Ist die Rückverfolgbarkeit (d.h. die Nachvollziebarkeit, wer, was, wann gemacht hat) für alle Leistungen gewährleistet (z.B. über Namenskürzel in der Patientenakte, auf geprüften Lieferscheinen usw.)? Wird die Patientenzufriedenheit in systematischer Weise erfasst? Werden aus den Ergebnissen Maßnahmen zur Weiterentwicklung der Praxis abgeleitet?. |
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